Juli 2012

 ... vielleicht ist die Frage besser so zu stellen: Wie gut sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon?

In einem Pflegedienst oder einem Seniorenheim wird am Telefon fast alles besprochen:

• Interessenten werden beraten und Termine vereinbart
• ganze Verkaufsgespräche werden häufig schon am Telefon abgewickelt,
• mit Pflege- oder Krankenkassen wird verhandelt,
• mit Arztpraxen über notwendige Verordnungen gesprochen,
• Beschwerden von Patienten und Angehörigen bearbeitet,
• u.v.a.m.

Fast alle Aktivitäten eines Pflegedienstes finden ihren Niederschlag am Telefon. Man kann sagen, dass über das Telefon eine wichtiger Eindruck vom Haus oder vom Pflegedienst vermittelt wird. Soweit werden Sie mir vielleicht zustimmen können.