Weblog von Werner Thomas

Was haben Pflegequalität und der Verkauf von pflegerischen Leistungen miteinander zu tun? Nun, es ist zunächst eine Frage der Erfüllung der Erwartungen der pflegebedürftigen Menschen und Ihrer Angehörigen an die Leistungen des Pflegedienstes. Schließlich hängt unsere Beurteilung der Qualität einer Dienstleistung davon ab, ob unsere Erwartungen an sie erfüllt wurden oder nicht.

Erwartungen der Kunden werden von der Vorstellung vom Zustand während oder nach dem eine Dienstleistung erbracht wird bzw. wurde geprägt. Wenn der Kunde also diesen Zustand erlebt, dann ist seine Erwartung erfüllt. Er ist zufrieden und das Preis-Leistungsverhältnis wird positiv empfunden.

Das Plakat wurde im für einen Workshop erstellt, um einen schnellen und kompakten Überblick über das Thema Verkauf in der Pflege zu geben. Es eignet sich gut dazu, es im Dienstzimmer auszuhängen. So wird das Thema "Verkauf in der Pflege", das meist nicht das Herzensthema von Pflegekräften ist, stärker in die Mitarbeiterschaft hineinzutragen.

In der Märzausgabe der "Häuslichen Pflege" ist mein Aufsatz zum Thema "Projektmanagement" erschienen. Ich stelle ihn gern zum Download zur Verfügung. Folgen Sie einfach diesem LINK und der Download startet automatisch.

Ich wünsche eine interessante Lektüre!

 Viele Führungskräfte von Pflegediensten stehen der Werbung generell skeptisch gegenüber. Die Befürchtung mit der eigenen Werbung den Menschen auf die Nerven zu gehen, ist groß. Dabei spielt die eigene Erfahrung im Umgang mit Werbebotschaften, die man selbst erhält eine wichtige Rolle. Werbung wird häufig als lästig empfunden und achtlos weggeworfen oder, wenn sie digital erfolgt, gelöscht.

Sicherlich ist da etwas dran. Allerdings wird Werbung nicht generell von den Konsumenten als störend oder belästigend empfunden. Meist wird sie akzeptiert, da sie für beide Seite, Anbieter und Konsument, vielfach notwendig ist. Zwar nicht zu jedem Zeitpunkt, aber immer dann, wenn eine Dienstleistung benötigt wird. Da man nicht wissen kann, wann das tatsächlich der Fall ist, wird Werbung immer eine Daseinsberechtigung haben.

 In der Ausgabe März 2012 von "Die Schwester/der Pfleger plus" (Fachbeilage für die ambulante Pflege) ist ein Aufsatz von mir erschienen, der unser Verkaufstraining beschreibt. Darin werden wichtige Schritte, was und wie in diesem Training gelernt werden kann beschrieben. In dieses Training sind mittlerweile 10 Jahre Seminarerfahrung in diesem Thema eingeflossen. Am Dienstag habe ich erst wieder ein solches Training als Inhouse-Schulung in einem ambulanten Pflegedienst abgeschlossen.

Der Aufsatz steht   h i e r   zum kostenlosen Download bereit. Ich wünsche allen eine interessante Lektüre.

Heute ist unsere Pressemitteilung zur Ausbildung zum Kundenberater veröffentlicht worden. Den vollständigen Text der Pressemitteilung kann per Download der Datei gelesen werden.

Mehr Informationen zur Ausbildung gibt es aber auch auf unseren Internetseiten. Folgen Sie dazu bitte diesem Link zum Sonderseite.

 In der Februar-Ausgabe der Häuslichen Pflege ist ein Aufsatz zum Thema "Propagierte Werte an der Realität messen - Mitarbeiter kulturorientiert führen" erschienen.

In diesem Aufsatz geht es um das Problem, dass manche Führungsinstrumente und -techniken häufig nur bis zu einem bestimmten Punkt hilfreich sind. Meist verlieren sie ihre Wirkung, wenn das, was die Führungskraft verlangt, gegen die grundsätzlichen Überzeugungen und Ansichten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter läuft. Dann beginnen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich der Führung zu verweigern und suchen nach Strategien, wie sie Vorgaben nich folgen müssen und sie sie umgehen können.

Es stellt sich dann die Frage, wie kann man diese kulturellen Aspekte in die eigene Führungspraxis integrieren ...

 In Hessen können Pflegedienste, die täglich mehr als drei Hausbesuche bei einem Patienten machen und wovon einer oder mehrere nach 20.00 Uhr und bis 6.00 Uhr fallen, aussuchen, für welche dieser Besuche sie die Pauschale abrechnen wollen. Der "Sonderbesuch" bringt eine erhöhte Hausbesuchspauschale - also ca. 50% Mehrumsatz. Schließlich steht diesem Mehrumsatz auch ein Mehraufwand gegenüber, der sonst schlecht bezahlt wird.

In diesem Sinn hat das Sozialgericht Frankfurt (Az.: S 25 KR 298/10) in einem Verfahren zwischen Krankenkasse und einem Pflegedienst entschieden. Für Pflegedienste, die häufiger pflegeaufwändigen Patienten versorgen und nachts Einsätze fahren müssen, gilt es, die Abrechnung daraufhin zu überprüfen. Hier stecken Mehrerlöse drin.

Als Gastautor habe ich über eine Studie von Prof. Dr. Max Geraedts zur Akzeptanz der Noten und Transparenzberichte des MDK im Blog der Hausengel GmbH geschrieben. Ich habe mich über die Einladung zu einem Beitrag gefreut und den Beitrag gern verfasst. Er trägt den Titel "Wen interessiert der Pflege-TÜV überhaupt?".

Ich wünsche dem Beitrag und dem gesamten Blog viele Leserinnen und Leser.

In der Ausgabe Januar 2012 der Fachzeitschrift "Die Schwester/Der Pflege plus+" - Fachbeilage für die ambulante Pflege ist mein Aufsatz mit dem Titel "Pflege professionell verkaufen" erschienen.

Im Aufsatz wird die Funktion der Kundenberaterin bzw. des Kundenberaters thematisiert. Diese Stelle soll den Vertrieb in einem ambulanten Pflegedienst oder eine Sozialstation professionell entwickeln und die Kundenversorgung durch ein weiteres begleitendes Angebot des Pflegedienstes ergänzen. Dabei soll sich diese Stelle durch die Generierung von zusätzlichem Umsatz selbst tragen. Und das schönste daran ist, dass es tatsächlich in der Praxis funktioniert.