Stellenausschreibung: Kundenberater in der ambulanten Pflege

Für einen unserer Klienten suche ich für drei Standorte (westliches NRW, Sachsen-Anhalt und Thüringen) je eine/einen neuen Mitarbeiter/in für die Funktion eines Kundenberaters.

Diese Funktion ist neu für ambulante Pflegedienste, da sie/der Kundenberater sich hauptsächlich um den Verkauf von pflegerischen und hauswirtschaftlichen Leistungen kümmert. Sie sorgt damit dafür, dass der Pflegedienst über eine stetige und ausreichende Auslastung verfügt.

Dazu muss sie/er zunächst in ihrem/seinem Pflegedienst eine Organisation aufbauen, die den Vertrieb sicherstellt. Dabei kommt es maßgeblich auf die Zusammenarbeit mit den Pflegekräften vor Ort an wie auch um einen stetigen Kontakt zu bestehenden Kunden und ihren Hausärzten. Ferner muss sie den Kontakt mit anderen Zuweisern pflegen und für eine gezielte Öffentlichkeitsarbeit sorgen.

Aufgaben des Kundenberaters / der Kundenberaterin im einzelnen:

a. Zusammenarbeit durch regelmäßigen Erfahrungsaustausch mit dem/der Pflegedienstleistung.

b. Weitergabe von Wissen über marktbezogene Gegebenheiten und Kampagnen an die Mitarbeiter

c. Kalkulation und Tourenplanung

1. Erstellung und Kontrolle der Kalkulation
2. Erstellung Einsatz- und Tourenplanung

d. Kundenneuaufnahme gemäß Absprache mit der Pflegedienstleitung

1. Information des Kunden über das Leistungsangebot der Pflegeeinrichtung
2. Aufnahmegespräch und Erstellung der Pflegeanamnese unter Berück¬sichtigung der Pflegeprobleme, Bedürfnisse und Ressourcen des Pflegebedürftigen
3. Ersterstellung der Pflegeplanung,
4. Information von Kunden und Angehörigen über Finanzierungsmöglichkeiten und Hilfestellung bei der Antragstellung

e. Kundenpflege

1. Kontinuierliche Betreuung aller Kunden in unterschiedlicher Intensität durch:
   
   • Hausbesuche
   • Telefonische Kontakte
   • Brief- oder E-Mail-Kontakte
2. Segmentierung der Kundengruppe entsprechend ihrer Zusammensetzung inkl. Ihrer statistischen Beobachtung
     
3. Betreuung der Fokusgruppen / Zuweiser
   • Regelmäßiger Kontakt zu den Zuweisern
     • Durch persönliches Gespräch
     • Telefonisch
     • Brief oder E-Mail
   • Systematische Planung der Betreuungsmaßnahmen für Zuweiser / Fokusgruppen
4. Öffentlichkeitsarbeit und Werbung in Abstimmung mit der Geschäftsführung
   • Entwurf von Werbekampagnen
   • Beauftragung der Entwicklung von Werbemedien
   • Durchführung von Werbekampagnen
   • Teilnahme an Terminen und Veranstaltungen zur Öffentlichkeitsarbeit
5. Führung eines Berichtswesens zu Vertrieb
6. Beteiligung an der strategischen Vertriebsplanung

Als Qualifikationsprofil wird eine dreijährige Ausbildung in der Kranken- oder Altenpflege bzw. Studium der Pflegewissenschaft bzw. Pflegemanagement sowie ein kaufmännisches Verständnis vorausgesetzt. Führerschein der Klasse 3 bzw. B ist ebenfalls Bedingung. Ferner sind gute EDV-Kenntnisse in den Anwendungen der Office-Familie notwendig.

Es handelt sich um eine Festanstellung mit 38,5 Wochenstunden.

Wir suchen nicht als Personalvermittler, sondern leiten einen Interessenten zwecks Bewerbung und Gehaltsverhandlung direkt an unseren Klienten weiter.

Interessenten wenden sich bitte zunächst mit einer E-Mail an w.thomas@adservio.de.