Unwörter im Kundengespräch

Nun konnte ich mich auch nicht zurückhalten und habe meine persönliche Liste der Unwörter im Kundengespräch erstellt:

Das Wort schafft eine Vorstellung vom Inhalt! Das bedeutet, dass sich durch die Wahl der Worte der Inhalt verändert. Daher ist bei der Wortwahl in der Kommunikation besondere Sorgfalt geboten. Folgende Wörter bzw. Phrasen sollten Sie im Verkaufsgespräch vermeiden:

- ein bisschen

- ein wenig

- ganz kurz

Diese drei Phasen schmälern alles in seinem Wert. Im Verkauf dauern die Dinge solange sie brachen und sie sind in ausreichender Zahl da. Schließlich ist „ein bisschen Mobilisieren“ auch nur ein bisschen Geld Wert.

- teuer

Die Beurteilung, ob etwas teuer ist oder nicht liegt im Auge des Betrachters. Wenn dem Verkäufer die Dienstleistung schon „teuer vorkommt“, was soll dann der Kunde erst sagen!

- versuchen, probieren

- vielleicht

Kunden wollen sicher sein, dass was angepriesen und versprochen wurde tatsächlich eintrifft. Dafür geben sie ihr Geld her, darauf haben sie dann auch Anspruch.

- aber

- geht nicht

- Problem

Verneinungen, Einschränkungen oder Absagen sorgen nicht für ein förderliches Gesprächsklima. Bitte vermeiden.

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Die Unwort-Liste als PDF-Datei steht zum Downlaod bereit