Beratung – Training – Coaching
Wirklich gute Seniorenresidenzen oder Pflegedienste können jeden Preis nehmen! Das geht aber nur, wenn sie ihre Dienstleistungsqualität im Griff haben. Dienstleistungsqualität meint mehr als Pflegequalität, da sie alle Aspekte eines Weiterlesen →
Die deutsche Arbeitswelt macht sich locker: Vorstände treten ohne Krawatte auf, in immer mehr Firmen duzen sich alle Mitarbeiter. Doch der neue Stil führt leicht zu Missverständnissen. In diesem Artikel Weiterlesen →
Akute und schwelende Konflikte binden enorme Kräfte Jeder, der in einem Konflikt im Unternehmen steckt, kann diese Aussage sicherlich unterschreiben. Ein gutes Miteinander kann jedoch nur gelingen, wenn eine vertrauensvolle Basis gelegt Weiterlesen →
Gestern Abend hatte ich die Aufgabe, eine Gruppe zu moderieren, in der seit der letzten gemeinsamen Sitzung ein großer Konflikt entstanden war. Da ich wusste, dass die Emotionen sehr hoch Weiterlesen →
Viele denken bei dem Thema „Mundpropaganda“ zunächst an die Gewinnung neuer Patienten oder Bewohner. Allerdings funktioniert die Mundpropaganda auch, wenn neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gebraucht werden. Schließlich kennen sich die Weiterlesen →
Dank Stephan List (@stlist) bin ich auf einen knapp vier Jahre alten Artikel im Standard gestoßen. Der passt hervorragend in eine Diskussion, die wir immer öfter mit GeschäftsführerInnen und Pflegedienstleistungen führen. Weiterlesen →
„Unternehmenskultur kann man verändern!“ Das wäre zu einfach ausgedrückt. Eine Kultur lässt sich nicht in einem zielgerichteten Prozess ändern. Dazu sind die Einflussgrößen zu wenig zu kontrollieren. Aber Kultur lässt sich Weiterlesen →
Im Unternehmensalltag laufen Besprechungen und Entscheidungen meist nach dem Nützlichkeitsprinzip ab. Was macht eine Besprechung effektiv, so dass sie Ergebnisse liefert? Was lässt uns Entscheidungen treffen, die für uns am Weiterlesen →
Vor ein paar Wochen sprach ich mit einem leitenden Mitarbeiter der Lidl-Gruppe. Er erzählte mir, dass sich jetzt alle im gesamten Unternehmen duzen müßten. Es sei, sagte er, wegen der Weiterlesen →
Papier ist geduldig Ein christliches Leitbild alleine macht aus einem Pflegeunternehmen noch lange kein christliches Pflegeunternehmen. Die Unternehmenswerte müssen gelebt und mit Leben gefüllt werden. Menschliches Handeln prägt die Unternehmenskultur Weiterlesen →