Weblog von Werner Thomas

Am 8. und 9. März 2013 fand in Salzburg das erste deutschsprache Carecamp statt. Ich bin neugierig am Freitag morgen dorthin gefahren. Die Art (das sog. Barcamp), eine Tagung zu veranstalten, ist zwar nicht ganz neu, aber noch nie wurde sie zu pflegerischen Themen veranstaltet.

Guten Tag und willkommen,

nach längerer Schreibpause kommen hier wieder ein paar Infos aus unserer Arbeit bei adservio.

Am 21.2.2013 hat der Deutsche Bundestag das Gesetz zur Stärkung der beruflichen Aus- und Weiterbildung in der Altenpflege beschlossen. Im wesentlichen geht es um Erleichterungen in der Altenpflegeausbildung. Ziel ist es, Ausbildungswilligen, die bereits über Qualifikationen verfügen, den Ausbildungseinstieg zu erleichtern. Das Gesetz ist zustimmungspflichtung und muss demnach noch den Bundesrat passieren.

Den Text des beschlossenen Entwurfs können Sie hier herunterladen.

 Wer erleben möchte, wie unspektakulär über ein solches Gesetz abgestimmt wird, kann sich das hier anschauen: 

Glänzen Sie in den zentralen Themen!

ALS ARBEITGEBER MÜSSEN SICH PFLEGEDIENSTE HEUTE BEI POTENZIELLEN MITARBEITERN BEWERBEN – UND NICHT MEHR UMGEKEHRT. WAS ALSO ZEICHNET EINEN PFLEGE- DIENST AUS, BEI DEM MAN UNBEDINGT ARBEITEN MÖCHTE?

Der Aufsatz in der Dezemberausgabe 2012 von "Häusliche Pflege" stellt wesentliche Elemente zur Beeinflussung der Arbeitgeberattraktivität vor und veranschaulicht ihre Relevanz durch praktische Bezüge zur Situation in der ambulanten Pflege. Es werden folgende Aspekte beleuchtet:

• Work-Life-Balance
• Kompetenzmangement
• Weiterbildung
• Diversitymansagement
• Outplacement
• Changemangement

Ergänzt wird der Aufsatz durch Erfahrungsberichte aus der ASB Ambulante Pflege GmbH in Bremen.

Der Aufsatz kann von unserer Publikationsliste herunter geladen werden: zur Seite Publikationen

Die Frage des Verkaufs pflegerischer Leistungen ist bei den Pflegekräften häufig sehr umstritten. Wie und mit wie viel Engagement sollen wir uns für den Verkauf im Gespräch mit Patienten, Bewohnern und Angehörigen einsetzten? In einem Vortrag beim 4. Niederrheinischen Pflegekongreff habe ich mich mit dieser Frage auseinandergesetzt. Folgende Aspekte sind angesprochen:

• Annahmen zum Thema "Verkauf"
• Professionalität und Selbstbewusstsein
• Verkauf, was ist das?
• Akzeptanz des Themas
• Praktische Konsequenzen

Den Text des Vortrags können sie   h i e r   nachlesen. Die Folien sehen Sie unten:

Seit einiger Zeit führen wir sogenannte "Mystery Calls" in Pflegeeinrichtungen durch. Das sind Testanrufe, die wir im Auftrag der Einrichtungsleitung in einer Pflegeeinrichtung durchführen. Wir geben bei so einem Testanruf an, dass wir uns über einen Heimplatz oder eine ambulante Versorgung informieren wollen und sehen, wie die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter in der Pflegeeinrichtung am Telefon reagiert.

Wir protokollieren den Anruf nach einem Standardprotokoll oder entsprechend der Absprache mit dem Auftraggeber und geben anschließend der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter eine Rückmeldung, wenn dies gewünscht ist oder wir führen ein Telefontraining mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer oder mehrere Einrichtungen durch.

Soweit die Theorie. Wir hatten uns darauf eingestellt, dass wir die unterschiedlichsten Telefonate und in unterschiedlicher Qualität erhalten werden. So ist es auch eingetroffen.

Werben Sie für Ihre Angebote dann, wenn sie von Ihren Patienten, Bewohnern und Angehörigen gebraucht werden.

Eine Info-Grafik veranschaulicht diese Marketingidee für die Pflege!

 ... vielleicht ist die Frage besser so zu stellen: Wie gut sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon?

In einem Pflegedienst oder einem Seniorenheim wird am Telefon fast alles besprochen:

• Interessenten werden beraten und Termine vereinbart
• ganze Verkaufsgespräche werden häufig schon am Telefon abgewickelt,
• mit Pflege- oder Krankenkassen wird verhandelt,
• mit Arztpraxen über notwendige Verordnungen gesprochen,
• Beschwerden von Patienten und Angehörigen bearbeitet,
• u.v.a.m.

Fast alle Aktivitäten eines Pflegedienstes finden ihren Niederschlag am Telefon. Man kann sagen, dass über das Telefon eine wichtiger Eindruck vom Haus oder vom Pflegedienst vermittelt wird. Soweit werden Sie mir vielleicht zustimmen können.

Der erste Kontakt mit einem Altenheim ist für den Interessenten entscheidend für seine Beurteilung des Hauses. Besonders, wenn man die Wahl zwischen mehreren Häusern hat, ist dieser Eindruck ein entscheidendes Kriterium. 

Natürlich sind die Ausstattung und das Ambiente dabei prägende Merkmale. So sind Raumduft, Farbgestaltung und Modernität wichtige Faktoren. Doch immer wieder wird in Befragungen deutlich, dass die Freundlichkeit und der reibungslose Ablauf die Entscheidung für oder gegen ein Haus hauptsächlich beeinflussen.

Wie freundlich sind die Mitarbeiter in Ihrem Haus und wie gut läuft bei Ihnen der Erstkontakt ab? Es gibt eine Reihe von Aspekten, die das eigenen Haus schlecht aussehen lassen können. In der folgenden Grafik sind im Prozess des Erstkontakts die Stellen markiert, bei denen es leicht zu Problemen kommen kann.