Kommunikation
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Ob Erstbesuch, Hausführung oder auch nur der Informationskontakt am Empfang in einem Altenheim oder einem Pflegedienst - der erste Eindruck ist entscheidend für die Beurteilung der Qualität einer Pflegeeinrichtung. Da diese Qualität in einer solchen Situation für die Einrichtung selbst schwer zu messen ist, stellen wir unterschiedliche Testverfahren zur Verfügung, die die Servicequalität erfassbar machen.
Dieser Workshop erarbeitet spezifisch für einen Pflegedienst oder ein Altenheim die wichtigen Argumente um im Gespräch mit Interessenten und Angehörigen die Stärken des eigenen Pflegeunternehmens sprachlich gut transportieren zu können. "Gegen die Sprachlosigkeit der Pflege" verleiht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Sicherheit und Souveränität im Kundengespräch. Dazu genügt ein Tag.
Wenn Sie eine Tagung oder eine Workshop planen und Sie suchen noch eine Moderatorin oder einen Moderator, die oder der eine effektive Tagungsleitung garantiert und dafür sorgt, dass Sie ihre Ziele erreichen können, dann melden Sie sich bei uns. Wir haben langjährige Erfahrung in der Tagungsleitung und stellen Ihnen gern alle unsere Moderationsfähigkeiten zur Verfügung. |
Sicherheit am Telefon in jeder Situation. Unser Training ist übungsorientiert. Wir trainieren in realitätsnahen Situationen (Anruf bei der Pflegekasse, Anruf durch Angehörige u.a.). Noch dazu trainieren wir am liebsten in der Nähe der realen Arbeitsplätze, weil dort die besten Ergebnisse im Training erzielt werden können. Durch unsere moderne Trainingsanlage können wir sämtliche Gesprächssituationen simulieren.
"Aktives Zuhören ist das mentale Durchpusten der Ohren!" Es geht darum, dass Pflegekräfte lernen, zu verstehen, was der Patient oder Bewohner bzw. ihre Angehörigen ihnen sagen. So wird ihre Kompetenz in der Gesprächsführung verbessert und damit ihre Möglichkeiten patienten- bzw. bewohnerorientiert zu arbeiten.
Es ist allen klar: Die stärkste, wirkungsvollste und billigste Werbung machen Ihre Patienten, Bewohner und Angehörige für ihren Pflegedienste oder ihr Altenheim! Bleibt nur die Frage, warum überlassen es die Pflegeunternehmen dem Zufall, ob die zufriedenen Patienten und Bewohner bzw. ihre Angehörigen sie tatsächlich weiterempfehlen? In diesem Workshop werden den Führungskräften die wesentlichen Wirkungsweisen des Empfehlungsmarketings vorgestellt und gemeinsam mit ihnen spezifische Kampagnen für das Empfehlungsmarketing erarbeitet. Ein konkreter Nutzen in einem Tag Arbeit. |
Keywords:
Kommunikation, Erstgespräch, Pflegebedarf, Empfehlungsmarketing, Mundpropaganda, Pflegedienste, Altenheim, Zuhören, Gesprächsführung, Werbung, Pflegemarketing, Argumentation, Hausführung, Hausbesichtigung, Verkauf, Verkaufstraining, Verkaufsgespräch, Fortbildung, Neukundengewinnung, Kundenakquisition, Moderation, Tagungen, Tagungsleitung, Servicetests, Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery E-Mailing, Marketing, Telefontraining, Kommunikationstraining,