Seminar: Aktives Zuhören

 "Aktives Zuhören ist mentales Durchpusten der Ohren!"

Es geht darum, dass Pflegekräfte lernen, zu verstehen, was der Patient oder Bewohner bzw. ihre Angehörigen ihnen sagen. Ziel ist es, das die Pflegekräfte sich empathisch auf den anderen einlassen können und mit echtem Interesse an ihm auch unter Zeitdruck ein gutes Gespräch zu führen. Es ist dabei völlig gleich ob es um ein Alltagsgespräch, ein Krisengespräch oder ein Verkaufsgespräch geht.

Gutes Zuhören kann man lernen, in dem man sich auf den anderen Menschen konzentriert und sich ihm zuwendet. Dies kann man durch ein strukturiertes Zusammenfassen oder Wiederholen des Gesagten. Man spricht von "Kontrolliertem Dialog". Aber das ist noch nicht alles.

Es geht auch um das Hören zwischen den Zeilen. Also darum, die

Stimmungen, Gefühle und Ängste, die im Gesagten mitschwingen zu erfassen.

Demnach spielt auch das, was nicht gesagt wird eine wichtige Rolle in der Kommunikation. Dies zu Erkennen und dem Gesprächspartner seine Beobachtung offen zu legen, ist ein wichtiges Element professioneller Kommunikation.

 "Ich bin ganz Ohr!"

Dieses geflügelte Wort bekommt so eine ganz eigene Bedeutung. Ganz Ohr zu sein, das kann man in Kommuni-kationsübungen lernen. Beispielsweise arbeiten wir in diesem Seminar mit unterschiedlichen Kommunikations-situationen, um die Bedeutung von non-verbaler und verbaler Kommunikation deutlich und erfahrbar zu machen.

Kurze Informationsimpulse geben immer wieder notwendiges Hintergrundwissen an die Hand, um das in den Übungen erlebte und ausprobierte Verhalten verstehen zu können.

Seminardetails

Dauer: 1 Tag - Beginn: 9.30 Uhr - Ende um 16.30 Uhr

Teilnehmer: Führungskräfte und Mitarbeiter in Pflege und Verwaltung 

Ziel: Einüben empathisch-professioneller und patienten- bzw. bewohnerorientierter Kommunikation

Nutzen: Gewinnung von Sicherheit und Kontrolle in Kommunikationsprozesse - Verbesserung der Kundenorientierung im Gespräch.

Termin: 17. November 2011 im Hadamar - einrichtungsspezifische Termine nach Vereinbarung

Teilnehmerbeitrag bei offenem Seminar: 190,00 € inkl. MwSt. Getränke und Verpflegung

Seminarform: Inhouseseminar sowie Offenes Seminar

Hier können Sie ein Anmeldformular downloaden: Seminaranmeldung