Pflegequalität und Qualitätsmanagement
Trotzdem gehört beides zusammen - systematisch vorgehen unter Beachtung der Unternehmenskultur.
In 15 Jahren Erfahrung mit der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen und der Entwicklung guter Pflegepraxis ist klar geworden, dass die Vorgehensweise im systematischen Qualitätsmanagement ihre Grenzen dort hat, wo sie den Überzeugungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter widerspricht.
Das ist immer dann der Fall, wenn im Rahmen des Qualitätsmanagements Verfahrensweisen und Arbeitsroutinen verändert werden sollen, die von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als erfolgreich zur Bewältigung ihres Arbeitspensums erfahren und damit "kultiviert" wurden und sie der neuen qualitätsgesicherten Vorgehensweise nicht zutrauen, ebenso erfolgreich zu sein. Problematisch wird das, wenn Mitarbeiter eher die Minimierung ihres Arbeitsaufwands im Blick haben als die Qualität der pflegerischen oder hauswirtschaftlichen Versorgung.
In jedem Fall muss mit der Einführung eines Qualitätsmanagements in den meisten Fällen auch eine Kulturveränderung stattfinden. Dies wird in vielen Projekten jedoch außer Acht gelassen. Das hat zur Folge, dass die Arbeit im Qualitätsmanagement mühsam voran geht und nur halbherzig von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern übernommen wird. In vielen Fällen kann man beobachten, dass Umgehungsstrategien entwickelt werden, die das gesamte Qualitätsmanagement in Frage stellen.
Qualität und Unternehmenskultur gehören zusammen!
Das bedeutet, dass am Beginn eines Qualitätsmanagementprojekts zwingend eine Analyse der kulturellen Vorannahmen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durchgeführt werden muss. So können zu einem frühen Zeitpunkt Probleme für die nachhaltige Veränderung der Pflege- und Versorgungsqualität entdeckt werden. Im Projektdesign kann dementsprechend darauf geachtet werden und kulturprägende Elemente in das Projektmanagement eingefügt werden. Wir nennen das "kultursensibles Projektmanagement".
Mit dieser Auffassung von Veränderung in Organisationen begleiten wir die Einführung folgender Qualitätsmanagementsysteme und Anforderungskataloge:
