Umsatzsteigerung und Belegungsmanagement

Wenn wir von Umsatzberatung sprechen, dann geht es uns nicht um Gewinnmaximierung, sondern darum, dass der Pflegedienst oder das Seniorenheim, den Umsatz machen kann, der für einen gute Pflege und Versorgung notwendig ist. Umsatz ist die Voraussetzung für eine gute Pflege.  Deshalb ist der Umsatz so wichtig. Da aber der Umsatz das Ergebnis des Marketings von gestern ist, braucht er einen langen Atem und eine vielzahl von Maßnahmen. In unserer Beratung sehen wir Nachhaltigkeit, Verlässlichkeit, ein gutes Design sowie kulturprägende Elemente als stilbildende Faktoren unserer Arbeit an.

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In der ambulanten Pflege stellt das Erstgespräch vielfache Anforderungen an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Es müssen der Pflegebedarf eingeschätzt, über wichtige Aspekte eine Erstberatung informiert werden und das alles so, dass daraus ein bedarfsgerechtes Angebot wird, das auch gut verkauft wird. Doch damit nicht genug. Das Erstgespräch ist auch unter wirtschaftlichen Aspekten, d.h. in einem fest definierten Zeitrahmen zu führen. Gute Informationen ermitteln und vermitteln und das in einer überschaubaren Zeit - die dazu notwendigen Fähigkeiten werden in unserem Seminar vermittelt.

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Eine optimale Hausführung ist die, die genau das zur Geltung bringt, was der Interessent von Ihrem Seniorenheim erwartet. Es geht also weniger darum, das Haus komplett mit all seinen Stärken und Schwächen zu zeigen. Die Hausführung muss interessenten-orientiert angelegt werden. 

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Wir denken, dass sich viele Pflegekräfte im Gespräch mit den Patienten und ihren Angehörigen sicherer und souveräner verhalten könnten, wenn Sie besser vorbereitet wären. Dazu dient eigentlich dieses Seminar. Es vermittelt Sicherheit und stärkt die Überzeugungskraft des Pflegekräfte in der Gesprächssituation.

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Das Belegungsmanagement sorgt für die Auslastung der Platzkapazität einer stationären Pflegeeinrichtungen. Als branchenspezifische Anwendung des Marketings setzt es bereits bei der strategischen Ausrichtung des Hauses an und kümmert sich um seine Stärken und Schwächen, seine Zielgruppen und Interessenten, die Zuweiser und Wettbewerber aber auch um Werbung und Öffentlichkeitsarbeit wie auch um das Image des Hauses, um das Empfehlungsmarketing und nicht zuletzt auch um einen optimalen Belegungmix.

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Wenn der Patient oder seine Angehörigen mehr pflegerische oder hauswirtschaftliche Leistungen verlangt, dann sagt er dies oft nicht direkt, sondern verpackt es in einen Wünsch o.ä. Hier steckt ein Bedarf an zusätzlichen Leistungen dahinter. Solche Äußerungen zu verstehen und daraus eine Leistung zu machen, das lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in unserem Seminar "Kaufimpulse in der ambulanten Pflege"

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Dieses Seminar führt in die Thematik des Verkaufs von pflegerischen Leistungen ein und damit gleichermaßen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im ambulanten und stationären Bereich geeignet, die mit Interessenten und Angehörigen zu tun haben, Hausführungen durchführen oder am Telefon beraten.

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Für jedes Pflegeunternehmen ist es eine wichtige Aufgabe, neue Kunden zu gewinnen. Das wird immer dann schmerzlich bewusst, wenn es zu Einbrüchen im Kunden- oder Bewohnerstamm kommt. Damit in solchen Situationen nicht die Hektik ausbricht, sollte die Neukundengewinnung systematisch erfolgen. Wie das funktioniert, zeigen wir in unserem Seminar.

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